Vamos a explicarte las ventajas que tiene hacer email marketing enfocado a una tienda online, para que tus consumidores no te olviden y estar presentes sin tener que agobiarlos con emails aburridos.
El email marketing se realiza con la finalidad de tener informados a tus suscriptores y clientes que previamente han mostrado un interés en tu contenido y que quieren estar informados sobre nuevos productos, ofertas y promociones que vayas añadiendo en tu tienda online.
Para ello, hay diferentes fases en el proceso de captación de correos electrónicos para enviar un contenido diferente según los gustos y afinidades que tenga cada usuario y el nivel de confianza que tenga depositado en nuestra marca. No es lo mismo que enviemos ofertas y promociones a un usuario que todavía no ha comprado en nuestra web y solo se haya suscrito a la newsletter en general, que otro usuario que ya sea cliente o cliente recurrente y que podamos, según sus compras, definir un tipo de gustos para enviarle otro tipo de contenido y promociones que ofrezcamos en nuestro negocio.
Para ello, vamos a ver cinco automatizaciones que deberías tener integradas en tu ecommerce para captar nuevos clientes, mantener los actuales y con ello aumentar tus ventas online.
1.- Suscripción de bienvenida.
Esta suele ser la primera fase para la captación de clientes en tu página web. En ella se suele pedir los datos básicos como son el correo electrónico o como mucho el nombre del usuario (con el nombre podemos personalizar aún más los futuros emails a enviar).
Para ello, a parte de que la suscripción implique ya un interés por parte del usuario de recibir información sobre el contenido de nuestro negocio, podremos reforzarlos con un descuento de bienvenida. Entre el 2% y el 10% de descuento es lo recomendable para incentivar la primera compra. Con esto conseguimos un primer impacto positivo en la opinión del usuario hacia nuestra marca.
2.- Suscripción en la página de pago.
Otro tipo de suscripción se realiza a través de la página de checkout de nuestra tienda. Le damos la oportunidad al cliente de suscribirse a nuestra newsletter al finalizar la compra para recibir futuras noticias y promociones. Aprovecharemos los datos de la compra (nombre, apellidos, email…) para almacenarlos y usarlos para la base de datos de nuestra plataforma de email marketing.
Este tipo de registro debería de ir a otro tipo de lista diferente a la explicada en el punto 1, ya que en este caso se trata de un cliente que nos está haciendo una compra y ya tiene un interés más elevado en nuestros productos y nuestra marca. Para ello, se le enviarán otro tipo de contenido más específico de acuerdo a sus gustos.
3.- Carritos abandonados.
Esta es una de las automatizaciones básicas que debe tener toda tienda online. Muchos son los usuarios que comienzan el proceso de compra en una web pero no acaban de realizarla, dejando los productos en la página del carrito. Para ello, y siempre que estén registrados en nuestra web, se les enviará un primer email recordatorio pasados entre unos minutos y unas horas (de 15 min a 2 horas), para recordarles los productos que se han dejado sin comprar en la web.
Esta automatización de carritos abandonados se puede mejorar con un segundo y tercer email (2º email pasadas 24 horas y 3º email pasados 3 días), recordándoles que tienen productos sin finalizar en la compra e incluso preguntándoles si han tenido algún problema durante el proceso de compra. Además, se les puede incentivar a realizar la compra del carrito abandonado incluyendo un cupón descuento del 5% por ejemplo, válido para las siguientes 24 horas.
Con esta automatización podemos recuperar entre un 30% y 60% de los carritos abandonados en nuestra web.
4.- Venta adicional a la primera venta.
Este flujo de trabajo está diseñado para los clientes nuevos que ya nos han comprado en nuestra tienda online, de forma que los volvemos a atraer con el objetivo de obtener nuevas ventas.
Para ello, cuando programemos la automatización de este tipo de correos, deberemos esperar un mínimo de 14 días para enviar el siguiente email, así nos asegurarnos de que nuestro cliente haya recibido su primer pedido y lo esté utilizando para que ya tenga una opinión positiva de nosotros.
5.- Recuperación de clientes.
Este es el último tipo de automatización que consideramos que toda tienda online debería tener implementado.
Cuando hablamos de “recuperación de clientes”, nos referimos a usuarios que ya nos conocen, han hecho alguna compra en nuestra web, pero llevan ya bastante tiempo sin realizar ningún pedido. Con esta automatización de email marketing contribuimos a que antiguos clientes regresen a la tienda.
Por ejemplo, podríamos determinar que si pasados 60 días el cliente no ha realizado alguna compra en nuestra web, el sistema envíe un email específico de recuperación con promociones, ofertas u otras novedades, de manera que valga de gancho para incentivar de nuevo la venta. Hay que tener en cuenta que al usuario al que se lo enviamos ya nos conoce, por lo que cuanto mejor y más customizado sea el email, mayor posibilidad de conversión podremos tener en nuestro ecommerce.
Como conclusión podríamos decir que el email marketing enfocado a una tienda online nos sirve para que nuestros usuarios y clientes no nos olviden, estén informados de todos nuestros productos, promociones, ofertas, novedades y demás servicios que podamos ofrecerles con el fin de que nuestro negocio crezca cada día más.
Con el email marketing y sus automatizaciones conseguimos flujos de trabajo automáticos para incentivar las ventas en nuestra tienda online.
Si tienes dudas sobre la implementación de automatizaciones o campañas de marketing que quieras desarrollar, recuerda que ofrecemos una consulta gratuita de 30 minutos para que puedas resolver tus dudas.
