En este artículo te voy a contar cómo conseguir reseñas, tanto en el perfil de la empresa en Google My Business, como que un cliente valore los productos adquiridos en tu tienda online.
Las reseñas o valoraciones hacen que otros usuarios que todavía no nos conocen, tengan una referencia positiva y de cercanía hacía nosotros, mejorando así la imagen que transmitimos de nuestra marca.
Conseguir reseñas en los productos
Las valoraciones de los productos que vendemos a través de nuestra tienda online sirven de gran ayuda a otros consumidores a hacerse una idea de la calidad y usabilidad del producto. De esta manera se tiene una referencia más verídica (fiable), ya que viene de un usuario que ya ha adquirido el producto y lo ha probado.
Para conseguir las valoraciones de productos, nosotros siempre aconsejamos implementar una automatización a través del correo electrónico, en el que se le envía un email recordatorio para valorar los productos comprados a modo de encuesta.
Para implementar esta automatización, lo que hacemos es esperar un mínimo de 5 días desde que el pedido se ha cambiado al estado de “Enviado”, y mediante un sistema ajeno a nuestra web, el cliente valora de forma rápida con puntuación (estrellas) así como con comentarios todos los productos al mismo tiempo.
A parte, siempre podemos integrar un campo más donde pueda valorar la satisfacción y el proceso de compra en nuestra web, para poder tener un feedback y mejorar los procesos de compra.
Una vez implementado todo el sistema conseguimos las tan preciadas valoraciones de nuestros productos y reforzar la confianza de otros usuarios para que puedan comprar en nuestra web.
En esta automatización de valoraciones, podemos añadir un plus o truco de marketing para conseguir que más usuarios valoren sus pedidos, ya que hay algunos que no lo hacen. El método es premiándoles con un cupón descuento para su próxima compra.
Para ello, habría que personalizar el email a enviar con el recordatorio de la valoración y dejando claro que una vez enviadas las respuestas, automáticamente recibirá otro email con un cupón descuento asociado a su cuenta de usuario en nuestra tienda online.
Conseguir reseñas en el perfil de Google My Business
Independientemente de las valoraciones de productos o las valoraciones genéricas sobre las compras en la web, obtener reseñas en el perfil de Google My Business es de suma importancia.
Google premia a las empresas que tienen un perfil actualizado y con valoraciones de clientes, con lo que nos es de ayuda para el posicionamiento seo y seo local de nuestra empresa y web.
En el artículo “Cómo configurar el perfil de Google My Business para mi negocio” tienes detallada la ubicación del enlace para conseguir reseñas.
Además, estas mismas reseñas que tenemos en el perfil de My Business, las podemos importar a nuestra web y mostrarlas en cualquier lugar que decidamos integrarlas.
¿Cómo conseguir reseñas en el perfil de Google My Business?
Para conseguir reseñas en el perfil de tu empresa, podemos implementarlo de 2 formas:
La primera es incluir el enlace para valorar la empresa en el mismo email de automatización de valoraciones de producto, como un apartado más dentro del mismo.
Nosotros desaconsejamos esto (aunque sería mejor que no hacer nada), ya que vas a pedirle al usuario que a la vez realice 2 encuestas de valoración: una de productos y otra de la empresa de forma independiente.
La segunda opción es programar otra automatización con un email exclusivo, pidiendo a tu cliente que sería de gran ayuda que pueda valorar su experiencia de compra en Google My Business.
Este email solo contendría un texto personalizado con la petición de valoración y el enlace para poder escribir la valoración. Lo suyo sería enviarlo en días separados a la petición de la valoración de productos.
De todas formas, todo lo que te hemos explicado son consejos y a la hora de hacer la implementación de las automatizaciones, deberíamos analizar la empresa, el comportamiento de los usuarios y varios puntos más para realizar varias pruebas A/B y ver cuál es el método con el que se consiguen más reseñas.
Si quieres implementar este tipo de automatizaciones o quieres que te asesoremos sobre tipos de sistema de valoraciones de productos y empresa, puedes reservar una consulta gratuita de 30 minutos para que te asesoremos.
