En este post vamos a contarte la estrategia de embudo de ventas que todo ecommerce debería tener implementado para conseguir el máximo de transacciones posibles.
¿Qué es un funnel de ventas?
Un “Funnel de Ventas o Embudo de Ventas” es lo que se denomina la estrategia de marketing que implementamos para segmentar a los usuarios que llegan a la web y siguen los diferentes pasos hasta que realizan un pedido y se convierten en clientes.
A través de la creación de un embudo de ventas dividido en diferentes pasos, podremos diferenciar el estado en el que se encuentra nuestra visita:
1.- Consciencia
Este es el primer paso donde el usuario ha llegado por primera vez a nuestra web y está conociendo nuestra marca.
Todavía no tiene ninguna referencia u opinión de nosotros y tan solo puede guiarse por las sensaciones que le transmite la web o las valoraciones de productos y posibles reseñas que tengamos en Google.
2.- Interés o Consideración
En esta segunda fase, el usuario tras navegar por diferentes sitios web e investigar, vuelve de nuevo hacía nuestro sitio web.
Aquí es donde muestra un interés por nuestros productos o servicios que ofrecemos en la empresa. Está en una fase de considerar adquirir alguno de nuestros productos.
3.- Decisión
Este tercer paso es el crucial para la toma de decisión por comprar tu producto y no el de la competencia.
Aquí influyen muchos aspectos que se han tenido que trabajar desde la fase 1 y que hacen que transmitas una confianza al usuario.
Desde chats de atención al cliente hasta la facilidad en el proceso de compra online, carga de la web y demás aspectos, hacen que los usuarios se decantes por comprar en tu web.
4.- Venta o Acción
Por último, procedemos a realizar la venta de nuestro producto y posterior envío al cliente.
Este no debería de ser el último punto, ya que reforzaremos la confianza de nuestro cliente, instándole a que describa su experiencia en nuestra web con reseñas en Google y valoraciones de los productos adquiridos.
Además, aquí entraría el usuario en fase de cliente y pasaría a formar parte de otras estrategias de marketing para fidelizarlo y que siga adquiriendo productos en nuestra tienda online.
Embudo de ventas para un ecommerce.
Ahora vamos a explicar el embudo de ventas básico que toda tienda online o webs de servicios deberían tener implementado para seguir las diferentes fases que hemos explicado en el punto anterior.
1.- Aparición en los buscadores y posterior navegación por la web
Ya sea mediante anuncios en campañas SEM o mediante los resultados orgánicos en el buscador, el usuario que está buscando nuestro producto o servicios llega por primera vez a nuestra web.
A partir de aquí, ya estamos analizando el comportamiento de ese usuario en nuestra web y vemos los servicios o productos por los que más se está interesando.
Posiblemente haga algún tipo de intento de compra o añadir los productos al carrito, pero sin ninguna intención de comprarlos, ya que todavía no nos conoce.
2.- Seguimiento del usuario para impactar de nuevo
Una vez nos ha conocido y obtenidos los datos de los productos o servicios por los que se ha interesado, procedemos a mostrarle de nuevo esos productos con campañas de remarketing.
Estas campañas de remarketing pueden estar dentinadas a aparecer en diferentes puntos (según el presupuesto de la empresa). Podemos centrarnos a hacer remarketing en redes sociales o con campañas de display o video en otros portales web.
Para hacer campañas de remarketing en redes sociales como por ejemplo Facebook o Instagram, utilizaremos el famosos Píxel de Facebook para hacer el seguimiento y mostrarle en el timeline o stories de nuevo los productos visitados.
Lo mismo sucedería con campañas de remarketing de display, en el que mostraríamos los productos o servicios visitados en los huecos que otras webs como blogs, prensa y demás portales de información, dejan para mostrar anuncios de otros negocios.
Con estas estrategias lo que estamos consiguiendo es tener un refuerzo de marca y que el usuario vuelva a recordase de nuestra web y nuestros productos, reforzando así la confianza que hacia la empresa.
3.- Proceso de decisión y compra.
Ya sea, a través de las campañas de remarketing o bien porque ha vuelto a buscar nuestro producto y ha llegado a la web, el usuario ya está en el proceso de toma de decisión para comprar en la tienda online.
Aquí es donde comienza el proceso de compra (que debe de ser lo más sencillo posible):
4.- Carritos abandonados
Si por lo que fuera, en cualquiera de los procesos de compra, el usuario no termina el pedido, pero ya ha introducido su email, podemos rescatar el pedido mediante una estrategia de recuperación de carritos abandonados.
Esta estrategia debe estar activa desde que el usuario está introduciendo su email en el proceso de compra, aunque sea en el punto 1 y no tenga la intención de comprar.
Mediante una estrategia de email marketing, pasados unos 30 minutos (por ejemplo), podemos enviarle un email recordatorio con los productos que se ha dejado en el carrito de compra.
Además, se puede reforzar la estrategia (si todavía no ha realizado el pedido) con un segundo email a las 24/48 horas, con el recordatorio de los productos abandonados del carrito e incluyendo un pequeño cupón descuento para incentivar su primera compra en la tienda online.
De manera muy resumida, este es el funnel de ventas típico que toda tienda online debería tener implementado.
A parte hay muchas más estrategias de funnels de venta para conseguir diferentes objetivos. Si necesitas alguno adaptado a tu negocio, desde Vorevex podemos ayudarte a implementarlo.
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